ネットはイライラの捌け口になりやすい!?　怒りの専門家に聞く「不毛な争いを防ぐ上手な伝え方」

メールやSNS、LINEなど、普段私たちが行っている「文字のコミュニケーション」。

厳密には、画像やスタンプなど文字以外を使うこともありますが、ネット上でのやりとりは、やはり文字が主役でしょう。

しかし、文字だけだと相手の表情や言葉のトーンがわからないぶん、対面のコミュニケーションと比べて、円滑にやりとりしにくいのではないでしょうか。暴言を書かれてイラッとすることや、逆に暴言を書き込んでしまい、後悔することもあるでしょう。

文字だけのコミュニケーションにおいて、どのような点に注意すれば、無用な争いやストレスを生み出さずに済むのでしょうか。

一般社団法人・日本アンガーマネジメント協会の小尻美奈（こじり・みな）さんにお話を聞きました。

1. アンガーマネジメントとは

まず、アンガーマネジメントについて教えてください。直訳すると「怒りの管理」になりますよね。

私たちの協会では、アンガーは「怒り」、マネジメントは「後悔しないこと」と意訳しています。